Работаю мастером в Липецке, марку не скажу, китаец. Ситуация повторяется каждый месяц: клиент приезжает с дефектом, я подтверждаю, отправляем заявку, дистрибьютор отклоняет со словами «эксплуатационный характер» или просит видео, фото, лог сканера, ещё раз. Клиент ждёт месяц, потом злой на меня, хотя я сделал всё.
Мастер в сервисе китайцев: гарантийку отклоняет дистрибьютор, а крайний я
У лады в этом плане проще, процедура отработана за годы. У новых марок гарантийные отделы часто работают по шаблону, нужно все фото и логи отправлять сразу с первой заявкой, даже если не просят. Мы так делали, когда к нам подключили ещё одну марку, через полгода отклонений стало вдвое меньше.
Со стороны клиента: у меня Jetour, ждал по гарантии датчик 6 недель. Мастеру не предъявлял, понимаю что не он решает. Но консультант мог бы хоть звонить раз в неделю и говорить что происходит.
Параллельщину вообще никто не берёт по гарантии кроме продавца, так что у вас ещё хорошо) Но совет правильный, всё документировать сразу.
тоже jetour, Брянск. Запчасти по гарантии ждал 5 недель, подменку не дали. Мастера не виню
Спасибо, попробую с первой заявкой сразу всё отправлять. И с консультантом поговорю про звонки, справедливое замечание.
Отвечать в темах могут участники форума.
Войти