К содержанию
Автодилеры России Войти

Администратор сервиса: запись на 3 недели вперёд, клиенты срываются на нас

Работаю администратором сервиса в Новосибирске. С февраля запись на ТО на 2-3 недели вперёд, мастеров не хватает. Клиенты злятся, кто-то кричит в трубку. Мы ничего не решаем, но получаем мы. Как вы справляетесь? Руководство говорит «улыбайтесь».
Подпись anya_79 Посетитель шоурума
опыт
2 покупки у дилера
город
Новосибирск
сообщений
2
Ответить
Знакомо. У нас в Махачкале было так весь прошлый год. Помогло одно: записывать в лист ожидания и перезванивать, когда кто-то отменяет. Отменяют часто, процентов 10-15. Люди видят, что о них не забыли, и меньше ругаются. А на крик просто не отвечать криком, передавать старшему.
Подпись Вера После тест-драйва
опыт
2 покупки у дилера
город
Махачкала
сообщений
3
Ответить

Отвечать в темах могут участники форума.

Войти