Добрый день. Ситуация такая. В мае прошлого года брал Niva Travel в Туле, в договор помимо машины влепили сертификат «помощь на дорогах + юридическая консультация» на 120 000 руб. Тогда торопился, машину ждал долго, подписал. Сейчас прочитал всё внимательно, ни одной услугой не воспользовался.
В марте написал претензию в салон и копию в компанию, которая выдала сертификат. Через 10 дней пришел ответ от салона: они агенты, деньги перечислены исполнителю, к ним вопросов нет. От исполнителя пока тишина.
Подскажите, куда дальше, сразу в суд или сначала в Роспотребнадзор?
Игорь, по практике салон в таких случаях действительно чаще всего отвечает как агент, и спорить с ним отдельно смысла немного. Основной ответчик это компания, которая указана исполнителем в сертификате. Ст. 32 ЗоЗПП позволяет отказаться от услуги и вернуть деньги за вычетом фактических расходов, а расходы исполнитель должен доказать сам.
Подождите ответ исполнителя положенные 10 дней. Нет ответа или отказ, тогда иск. Жалоба в Роспотребнадзор не помешает, но деньги она сама по себе не вернет. Суды по-разному смотрят на «абонентский» период, бывает возвращают не всю сумму, а пропорционально.
У меня похоже было с картой помощи на Тигго, 95 тыс. Исполнитель ответил через три недели, предложил вернуть 30% «за вычетом стоимости консультации». Я не согласилась, подала иск, в итоге вернули почти всё плюс немного штрафа. Заняло пять месяцев.
При цене иска до 1 млн по потребительским делам госпошлина обычно не платится. Подаете по месту своего жительства, это удобнее. Копии претензий и почтовые квитанции сохраните обязательно.